本記事をお読みいただき、誠にありがとうございます。

表題の件、
ChatGPTを介護事業所のより多様な業務に役立てるための
テクニックをご紹介します。

これらの実践的なノウハウを直接学べるセミナーの
ご案内も最後にございますので、どうぞ最後までご覧ください。

ChatGPTで業務効率化を実現！先進的な介護事業所の活用事例

生成AIの普及が進む中、
介護業界においてもChatGPTを導入する事業所が増加傾向にあります。
一部の先進的な事業所では、
すでにChatGPTを日々の業務に深く組み込むことで、
目に見える形で業務効率化を実現しています。

こうした事業所は、
ChatGPTの基本的なテキスト生成機能にとどまらず、
自らの施設やサービスの特性に合わせてカスタマイズした、
より高度な活用法を実践しています。

ここでは、そうした先進的な取り組みから生まれた、
特に注目すべき3つの活用事例をご紹介します。

活用例1：電話対応マニュアルの作成と標準化

手法： 実際の電話対応音声をChatGPTでテキスト化し、
その内容をAIが接遇の観点からチェック・修正。
最終的に、標準化された応対フローとしてマニュアルにまとめました。

課題（導入前）：
スタッフによって電話対応の品質に差があり、均質化が難しい状況でした。

成果（導入後）：
事業所全体で統一された応対基準が確立されました。
これにより、新入職員でもベテランと同様の品質で対応できるようになりました。

（現場管理者のコメント）
以前は、お客様からの電話対応が特定のベテランスタッフに集中しがちでした。
「新人に任せたいが品質が心配」という声や、
新人から「マニュアルがあればできるのに」という声はあったものの、
「誰が時間を作ってマニュアルを作成するのか」という根本的な問題で停滞していました。
ChatGPTを使ってみて、驚くほど迅速に音声がテキスト化されることに感銘を受けました。
このマニュアルで研修を実施したところ、
新人もすぐに自信を持って電話対応ができるようになり、大きな前進です。

活用例2：研修管理表（Excel）の自動作成

手法： スタッフの研修受講履歴を管理するために必要な項目を整理し、
ChatGPTに指示してExcel形式の管理表を自動生成させました。

課題（導入前）： 管理表の作成に、1回あたり約30分の工数がかかっていました。

成果（導入後）： 作業時間が約10分に大幅短縮されました。
項目の追加や修正も、ChatGPTに指示するだけで簡単に行えるようになり、
管理の柔軟性が向上しました。

（人事部長のコメント）
そもそもChatGPTがExcelファイルとして出力できること自体、
最初は知らずに驚きました。私は法人全体の人事・研修を担当しており、
受講状況や成果を人事評価に結びつける仕組みを構築したいと考えていましたが、
全受講者のデータを手作業で集計・入力するのは膨大な時間がかかります。
GPTのおかげで、このデータ作成プロセスを一括処理できるようになり、
今ではこの業務にGPTは欠かせない存在です。

活用例3：研修資料からの確認テスト自動生成

手法： 研修で使用した資料（PDFなど）をChatGPTに読み込ませ、
それに基づいたテスト問題を自動で作成。さらにGoogleフォームと連携させ、
オンラインのテストフォームまで一気に仕上げました。

課題（導入前）： テスト作成に1回あたり約90分もの時間を要していました。

成果（導入後）： 作業時間がわずか15分に短縮。
仮にテストを5回作成した場合、合計で約6時間半もの工数削減につながる計算です。

（現場主任のコメント）
私自身も介護スタッフとして現場のシフトに入りながら、
毎月の研修テストを作成するのは、正直なところ非常に大きな負担で、
残業することも珍しくありませんでした。 しかし、研修資料のPDFをGPTに渡し、
「4択の選択式問題を10問作って」と指示するだけで、
自分が苦労して作るものと比べても遜色のない品質のテストが一瞬で出来上がりました。
このおかげでテスト作成のための残業はなくなり、
受講するスタッフも、まさかAIが作ったテストだとは気づいていないようです。

このように、先進的な事業所ではChatGPTを単なる「文章作成AI」としてではなく、
業務プロセス全体を改善する「強力な効率化ツール」として戦略的に活用しています。

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この記事を書いたコンサルタント

武藤慶太郎

介護、歯科医療、人材紹介、地方創生等の業界を経てシニアライフコンサルティングチームに所属。新規事業開発の経験が豊富であることを特徴とするコンサルタントであり、現在に至るまで50社以上の公的介護・医療保険外事業の新規開設や、デイサービス・訪問看護・小多機/看多機の立ち上げに携わる。マーケティング戦略に強みを持ち、中でも「Webマーケティング」においては業界問わず定評があり船井総合研究所自体のWebマーケティングも担当している。戦略立案から、具体的な広告戦略、サイト改善までWeb全般のサポートを行う。

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