みなさまこんにちは。施設介護コンサルティングチームの三浦です。
 
介護業界では採用難に加え、離職問題も大きくなっており、
人が辞めないことが経営の最重要課題という法人も多いと感じています。
人が辞めてしまう法人はまず、施設長とスタッフとの普段の会話を確認してください。
 
普段から、「それはダメ」「なんでできないの？」「遅いよ」といったネガティブワードで、
頭ごなしにスタッフを否定していませんか？
そのつもりはなくても、スタッフは自分自身を否定されていると感じます。
 
人が辞める原因の９割は「自分を認めてくれる人がいないと感じるから」です。
 
では、どうしたら良いのか？
答えは「そうなんだ」「わかる」「なるほど」の3つの共感ワードを意識的に使い、承認欲求を満たすことです。
 
認めるとは「相手が発言・行動することそれ自体」を認めることです。
スタッフが何かをしたらまずは、共感ワードで「発言・行動したこと自体」を認めてください。
 
ミスがなくて当たり前の介護現場では、「認められる」ことが非常に少ないです。
 
施設長が承認を繰り返すことで、「私のことをわかってくれている」という安心感が生まれます。
 
そうすれば、簡単に人はやめません。
 

介護事業所の組織活性化、介護施設人材定着

研修・評価制度・会議・新人育成、いろいろ言われるけど 本当にそれでスタッフは定着するのだろうか・・・ そうお悩みの経営者必見！ あなたも今日からすぐに実践できる！ 現場実行型コンサルティングの船井総合研究所だからこそつくれた『離職を止めるテクニック３０』 実践して離職が止まった全国の成功事例３０連発！ PDFファイルサイズ3.47MB 2016年3月17日公開

今回の担当コンサルタント

医療・介護経営支援部

三浦 基寛(ミウラ モトヒロ)

同志社大学経済学部卒業。在学中はサッカーに打ち込み、日本一に輝いた。
介護施設、葬儀など、リピート購買が極端に少ない商品・サービスのマーケティングコンサルティングを得意とし、全国で「地域一番店」づくりの支援をしている。
組織を巻き込みながら、したたかに結果を追い求めるコンサルティングスタイルに魅了されるファン急増中のコンサルタントである。