皆さんこんにちは
「見学からの成約率が低い・入居者の満足度が低い・従業員の満足度が低い、などに直面しているけど、どこに原因があるのかが分からない」と悩んでいる施設も多いのではないでしょうか？
品質・接客・清潔（Quality・Service・Cleanliness）。
この３つのサービスレベルが高い介護施設は、顧客から圧倒的な支持を得ます。
ただの高品質化の取り組みではなく、業績が上がるＱＳＣ項目に絞って高品質化するこで、品質と業績の両方が得られます。ＱＳＣ向上によって顧客の支持を得てシェアを拡大し、事業展開を有利に進められるようになります。
もしかしたら、有資格者の多い施設に人気が集まるのではないか？と思う方も多くいらっしゃるかもしれません。たしかに、顧客に気持ちよくサービスを受けていただくために高品質なサービスを提供することは大切なことです。しかし、必ずしも業績と有資格者数は比例しないのも現実です。では、なぜＱＳＣの高い会社が、顧客から支持を得られるのか？その秘密は、どこのQSCレベルを高めるのか？という着眼点にあります。
船井総研が大切にしているのは、以下４つの立場です。
・入居検討家族の見学導線から見るＱＳＣ
・入居中家族の見学導線か見るＱＳＣ
・入居中利用者の生活導線から見るＱＳＣ
・スタッフの生産性を高めるＱＳＣ
そしてそれぞれの立場から、合計150項目のポイントを抽出しています。
それぞれの立場の方が、何気なく施設のなかにいるときに「ここは整理整頓の行き届いた施設だな」「ここはスタッフが元気な施設だな」「ここに親は入居させたくないな」などと様々な「印象」を持つわけですが、その印象の背景には「目・耳・鼻などから入る小さな事実の積み重ね」があるのです。施設に関わる多くの方にとって「ここはサービスや教育が行き届いている素晴らしい施設に違いない」と思ってもらうためのポイントは１５０項目ある、ということなのです。
自施設のＱＳＣレベルを理解し、長所・短所を具体化すれば、品質・業績アップに向けた具体的な戦略を立てることができます。
船井総研では、専門コンサルタントが施設に訪問し、施設のＱＳＣのレベル診断をしています。地域で一番人気の施設づくりに取り組みたい本気の経営者さま、ぜひ、お試しください。
▽施設QSC診断について詳しく知りたい方ははこちらから▽
https://lpsec.funaisoken.co.jp/kaigo-keiei/pdf/QS.pdf
