みなさま、いつもありがとうございます。
船井総研介護チームの三浦です。
 
『　成功企業様のインタビューページリンク　』が本メルマガの最後にありますので、
ぜひ合わせてご覧ください。
 
介護業界では人手不足対策としてICTやIoTの活用が注目されています。
ただ、多くの経営者様が『ICTを活用したら本当に業務が改善されるのか？』『IoTなんてうちのスタッフで使いこなせるか？』といった不安を抱え、導入に踏み切れないでいるケースをよく見かけます。
またその逆に、すぐさまICT/IoTを導入し、効果を出している会社もあります。
導入に成功し、効果が出ている会社の共通点は、
ICT/IoTを導入する『　目的　』を明確にしているという点です。
 
目的とは、例えば、
 
・スタッフ教育体制を整備するための時間捻出方法としてICTを導入し、スタッフのレベルを上げて、サービスレベルを落とさずに少ない人員で運営可能にする。
・夜間の休憩時間を確保するために、見守り系のセンサーを導入して、夜勤可能なスタッフの離職防止につなげる。
・事故の件数を減らすためにICTを導入してエビデンス量を増やし、分析会議を行うことでイレギュラー対応を減らし、過剰な人員配置を適正化する。などです。
 
ICT/IoTはスタッフ一人分にまるごととって代わるということはなく、あくまで、ある
特定領域の業務を代行してくれる『　手段　』です。ですので、実践したい『　目的　』があって初めて『　有効な手段　』として機能します。
目的を決める前に、ICT/IoTがどんな役割を果たしてくれるのかわからない、どんな
使い方をすればうまく業務改善やサービス品質向上ができるのかわからないという方は、
ぜひ『　成功企業様のインタビュー　』をご覧ください。