皆様こんにちは。
いつもお読みいただきありがとうございます。
(株)船井総合研究所の鈴木です。

早いもので今年も12月後半となり、間もなく年末を迎えます。
セミナーや研究会などで関わりのあった皆様におかれましては
大変お世話になりました。

また、いつもこちらの記事をお読みいただいている、
DLレポートをご利用いただいている読者様も
ありがとうございます。

引き続き、有益な情報をキャッチして
事業に役立てていただけますと幸いです。

本日はシリーズ形式でのコラム第一弾として
「管理職育成」に関する記事をお届けいたします。

やはり悩む管理職の育成

2022年には介護の領域において
集客や組織作りテーマなど10種類近くの
無料レポートをリリースさせていただきました。

その中でのDL数(反響数)をテーマごとに集計すると
【第１位】管理職育成レポート　(100DL以上/本)
【第２位】入居率(稼働率)UPレポート (約80DL/本)
【第３位】離職改善 (約40DL/本)
という結果が見られました。

やはり印象的なのは、管理職の育成テーマについて
圧倒的に皆様の興味、関心が高いという点です。

人件費率が60%を閉める介護業界において
人材のマネジメントが事業成功のセンターピンであり
それを主導となって行うのが管理職(施設長)です。

船井総合研究所の創業者　船井幸雄も
【組織は99%トップで決まる】という
ルール化をしております。介護事業所においても
施設長で業績が決まると言っても過言ではありません。

しかし何度もコラムやメルマガでお伝えさせていただいて
いる通り、管理職が育たないという悩みをお持ちの法人様は非常に多いです。
教えてもわからない‥、自分から学ぶ意欲が無い‥
様々な課題があるかと思います。

◆”管理者育成”の上手いやり方とは？

一方で毎年管理職を社内から育て、新規事業所を解説している
法人様は、「アウトプット型育成法」を上手く活用して
管理職の成長環境を整えています。

発信する力から鍛える事でマネジメントが少しずつ
得意になり自身に繋がり、自走できるようになります。
すぐに実践できる具体的な実践事例をご紹介いたします。

ーー事例１ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜マネジメント日報をフォームで共有＞
管理職全員に法人が定めた項目について
毎日定量＆定性の報告を上げるルールにします。

【定量】
・当日の利用者数・営業件数・問い合わせ数・見込み客数
・当月の予算達成率、このままの推移で達成できそうか
・当日のシフト欠員数・欠勤、遅刻、早退数

【定性】
・当日のマネジメント点数自己評価とその理由をひとこと

などです。毎日続けることで異常値を早期発見する事が
でき、具体的なアドバイスや指導が刺さりやすくなります。
ポイントはあまりボリュームを持たせ過ぎず、5分度で記入
できる量にすること。無料のgoogleアンケートフォームなどを
活用して集計の手間を省くことの2点です。
事業所や管理職の健康状態管理の為にも
マネジメントに関わる報連相の仕組み化を実施してください。

ーー事例２ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜事業所の会議で管理職レポートを事前共有＞

「職員が売上向上の取り組みに反発する‥」
「新しい利用者の受入を嫌がる‥」
というように、管理職の方々も現場職員のマネジメントに
悩みを持っています。

そこで活躍するのが全体会議で必ず作成・活用する
管理職レポートです。

A4の用紙に「職員に発信すべき情報」を盛り込んで
配布した上で会議に臨むようにすべきです。
コンテンツの例としては

①前月の振り返り
数字と文章で（定性評価、定量評価）振り返る
悪い時は、危機感から行動促進。ただし、誰かを責めない
良い時は、思いっきり承認しノセる

➁定例会議での情報フィードバッグ
管理職が集まる会議で何が話し合われているのか？は皆、本当は知りたい
会社の好調店を知ることは、会社好きになる一つの要素

③今月の作戦（戦略・戦術・戦闘）
５つ程度、期限付き、担当付きで宣言　※いつもやっていること、はＮＧ
前月の戦略の実行可否も開示する（これをしないと作戦が機能しなくなる）

④なるべく人の情報には触れる
新人情報、入社日、その人のキャラクターを紹介し、
迎え入れる良い状態を創る
休職、退職などもできる限り触れる
承認も実行（偏りに注意、好きな人だけを承認しない）

⑤苦言はうまく表現
逃げないで正直に書く
文章として残ることをしっかり意識して記載（公文的な効果あり）

現状考えていること、これから実現したい事業所(法人)のカタチ
が伝わるように発信の仕方を工夫することも「発信力」を
磨く事に繋がります。

いかがでしょうか。
まだまだお伝えしたいポイントが沢山ありますので
引き続き管理職育成コラムにてお届けしてまいります。
ぜひまた目を通していただければ幸いです。

また、より詳しく知りたいという方は
施設長育成に必要な要点をまとめた無料レポートを
ダウンロードしてご利用ください。

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この記事を書いたコンサルタント

鈴木康祐

23歳から医療法人にて介護付・住宅型有料老人ホームの施設長を務め、離職率が40％を超える事業所の経営改善に着手。管理職育成、業務改善、風土改革を行い離職率を10分の1まで改善。さらにSNSをマーケティングに活用した採用コストカット、営業せずに集客できる仕組み作りにより年平均99%の稼働率を維持するなど、利益率を対前年比230％成長させる。その後、エリアマネジャーとして訪問介護事業所、居宅介護支援事業所のマネジメントにも携わり、船井総合研究所に入社。

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