Q.高齢者住宅の集客におけるオンライン活用法は？

1. 施設の信頼性と魅力を伝えるウェブサイトの構築

オンラインにおける集客の「受け皿」として、信頼感があり、情報が整理されたウェブサイトが必須です。

• 「安心」と「専門性」の可視化
• 施設の設備やレクリエーションの写真だけでなく、「医療連携体制（提携クリニック名、看護師の配置状況）」や「職員の専門資格」など、入居後の安心に直結する情報を明確に掲載します。職員の顔写真やインタビュー記事を掲載し、施設の雰囲気を伝え、親近感を高めます。

• 成功事例と入居者の声の充実
• 「入居によって身体機能が改善した事例」や「生活が豊かになった具体的なエピソード」を写真や動画で公開します。家族が最も知りたい「入居後の変化」を具体的に示し、信頼性を高めます。

• 情報提供の導線の明確化
• 空室状況、資料請求、オンライン相談の予約といった、見込み客が次の行動に移るためのボタン（CTA）を分かりやすい場所に配置し、問い合わせへのハードルを下げます。

2. 検索エンジンとオンライン広告の活用戦略

入居を検討し始めた見込み客やその家族に、必要な情報を的確に届けます。

• MEO（マップエンジン最適化）とSEO（検索エンジン最適化）
• Googleビジネスプロフィールの情報を常に最新に保ち、「地域名＋老人ホーム」「地域名＋看取り対応」といった検索キーワードで上位表示されるよう、ウェブサイトのコンテンツを充実させます。

• ターゲティング広告の活用
• リスティング広告やSNS広告を利用し、「入居検討の可能性がある地域の家族層」に絞って施設の強みを訴求します。これにより、費用対効果の高い見込み客獲得を目指します。

• 動画コンテンツの活用
• YouTubeなどを利用し、施設紹介ツアー、職員の1日、食事の様子といった動画コンテンツを作成・公開します。文字情報よりも短時間で施設の雰囲気を伝え、見学前の意欲を高めます。

3. 地域連携とオンラインを活用した関係構築

ウェブツールを利用して地域のキーパーソンとの連携を強化し、紹介ルートを安定させます。

• ウェブ予約・オンライン相談の導入
• 地域のケアマネジャー（CM）や病院の医療ソーシャルワーカー（MSW）が、施設の空室状況や見学・相談をオンラインで簡単に確認・予約できるシステムを導入します。

• オンラインでの専門情報提供
• CM向けに、介護報酬改定や特定の疾患に関する専門性の高い情報を記載したニュースレターをメールマガジン形式で定期配信します。地域の専門家としての地位を確立し、信頼関係を維持します。

• オンライン内覧会・個別相談会の実施
• 遠方に住む家族をターゲットに、ZoomやWeb会議システムを利用したオンライン施設内覧会や個別相談会を実施し、地理的な制約による検討見送りを防ぎます。

船井総研の提言：オンライン集客成功の要

高齢者住宅のオンライン集客成功の鍵は、「ウェブサイトを単なるカタログではなく、安心を提供する営業ツールとして運用すること」です。「医療連携体制」や「職員の人間的な魅力」といった、入居を決める最後の安心材料となる情報をデジタルで具体的に伝えられるかが、入居率向上の分かれ目となります。

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