「営業に回っているのに、紹介が増えない…」
こんな声を聞くことが増えてきました。
 
効果が出ている営業と、
効果が出ていない営業には根本的な差がありました。
 
そもそも訪問営業は、「認知度」を上げる手法であり、
あくまで、チャンスメイクでしかありません。
 
チャンスを活かし、成果につなげるためには、
ケアマネジャーの「満足度」を上げなくてはいけません。
 
全てのケアマネジャーが、
例外なく一番求めているものはなんでしょうか？
 
それはズバリ「スピード対応」です。
 
ケアマネジャーは、「いま」目の前で困っている方がいて、
その課題を解決するために、各種関係先に連絡を取っています。
 
その中で、いま抱えている課題を、スピード解決してくれることは、
なにより価値が高く、大きな信頼につながります。
（船井幸雄はこのような対応を「即時処理」といい、弊社の行動指針になっています）
 
・ケアマネージャーからの電話をとり逃さない。
・取れなかった場合は、すぐに折り返し連絡をする。
・問い合わせ内容には、その場で即答する。
・即答できない内容については、
「○時までに確認して、連絡する」と期限を明確にして回答する。
 
上記の徹底とその積み重ねは、確実に成果に現れます。
 
「認知度」「商品力」はすぐに変えることはできませんが、
「スピード対応」への意識は今すぐ変えられます。
 

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