自費で活躍するセラピスト直伝！
自費でも通いたくなる接客術をご紹介します。

「保険外でも良いから、この人に機能訓練をしてほしい！」

利用者からそう思われるリハビリ職スタッフには守るべき「接客の絶対ルール」が存在します。

株式会社ワイズ様の運営する、完全自費型リハビリ施設「脳梗塞リハビリセンター」を事例に

自費で活躍するセラピスト直伝！
自費でも通いたくなる接客術をご紹介します

まずは次の３つの質問、皆様はどう回答されますか？

リハビリ施設とは、、

•身体機能が客観的エビデンスに基づいて改善していれば良い？

•リハビリプランはセラピストが分かっていればそれで良い？

•利用者は機能改善が目的でリハビリ施設に通っている？

答えはすべてNOです。

それは現場のスタッフも頭ではわかっているけれど、実際に利用者へ提供できているか、と言われると、乖離がある施設も多いのではないでしょうか

一方「利用者から選ばれる自費サービス」での接客術では、例えば次の様な具体的なアクションを必ずおこなっています

①リハビリの目的を共有する
リハビリはあくまで手段！その先にある目的「何を実現したいのか」を徹底カウンセリング

②リハビリプランの作成根拠を納得させる
利用者の夢に向かうために必要な、機能改善度合いの中間目標を細かく設定し、根拠を明確に説明

③利用者の満足度を最大化させる
中間目標を達成するためのモチベーション上げ•達成感を感じていただく仕組みを構築

いかがでしょうか？
脳梗塞リハビリセンター様はこれ以外にも「リハビリ技術の標準化ノウハウ」「自費向き人材の採用ポイント」を完全ルール化することで、「自費でも通いたいサービス」を実現しています

◆これ一冊で良く分かる！小冊子無料ダウンロードのご案内

小冊子では、コラムでご紹介した、
「脳梗塞リハビリセンター」について詳しく解説しております。

無料でダウンロード可能となっておりますので
下記特設ページより、是非ご覧ください。

↓無料ダウンロードはこちらから↓
https://lpsec.funaisoken.co.jp/kaigo-keiei/seminar/070216_lp/

この記事を書いたコンサルタント

武藤慶太郎

介護、歯科医療、人材紹介、地方創生等の業界を経てシニアライフコンサルティングチームに所属。新規事業開発専門のコンサルタントとして、30社以上の自費リハビリ事業立ち上げに携わる。マーケティング戦略を強みとし、特にWebマーケティングにおいては業界問わず定評がある。戦略立案から具体的な広告戦略、サイト改善までWeb全般のサポートを行う。

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