埼玉県春日部市を拠点に、訪問看護を軸とした質の高い在宅支援を展開する株式会社リハビリコンパス様。地域に不足していた「早朝・夜間の安心」という空白を埋めるべく参入した定期巡回サービスは、今や地域のケアマネジャーから厚い信頼を寄せられる存在となりました。スタッフの能動的な「提案」によってご利用者の自立を促し、地域全体の安心を支える持続可能な経営モデルの軌跡を辿ります。
企業紹介
株式会社リハビリコンパス（埼玉県春日部市・越谷市） 「ご利用者の人生に寄り添う」という理念のもと、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、訪問看護、看護小規模多機能型居宅介護（看多機）などを多角的に運営。リハビリテーションと看護の専門性を活かした在宅ケアに強みを持ち、ICTの活用や24時間365日の密接な連携体制を通じて、住み慣れた地域での生活を最期まで支えるネットワークの構築に尽力されています。
Q＆A形式
Q（船井総研）：訪問看護を主軸とされていた貴社が、定期巡回サービスへの参入を決断された背景には、どのような課題感があったのでしょうか？
袴田様（リハビリコンパス）： 一番の動機は、地域において早朝や夜間に対応できる訪問介護サービスが非常に少なかったという実態です。24時間体制の定期巡回サービスがあれば、在宅で暮らす方々に真の安心を届けられると考えました。 また、弊社は訪問看護から始まった会社ですので、定期巡回と看護を組み合わせることで、より高い付加価値を地域に提供できると確信していました 。実際に運用を始めてみると、退院直後の不安定な時期を支えるニーズが非常に多く、地域の医療と生活をつなぐ重要な役割を担っていると実感しています。
Q：開設当初は訪問介護と兼務されていたスタッフもいたとのことですが、定期巡回特有のマインドセットへの切り替えにおいて、どのようなことを意識されましたか？
袴田様：当初は一部のスタッフに兼務を依頼していましたが、最も意識したのは「指示を待つお世話」から「自立を支える能動的な関わり」への意識改革です。
訪問介護の経験が長いほど、決められた手順をこなす「受け身」の姿勢になりがちですが、定期巡回では「この方はここまでの支援で大丈夫」「このケアは翌日に調整できる」といったプロとしての判断と提案が求められます。自分たちでサービスの内容を考え、提案していく姿勢を徹底したことで、スタッフが能動的に動く環境が整い、質の高い自立支援につながっています。
Q：地域における法人の認知度向上や、人員体制の構築において工夫されている点はありますか？
袴田様： 定期巡回サービスは地域での認知がまだ不十分だという課題がありました。そこで私たちは、他事業所との「連携型」という形態を活かし、地域全体の選択肢の一つとして認知を広げる努力を続けてきました 。今では「春日部で定期巡回といえばコンパス」と言っていただけるほど、法人のブランドが地域に浸透しています。 人員面では、安定したサービスを提供するために、施設と同等以上の給与水準を設定するなどの処遇改善を行い、常勤スタッフを中心とした「※4勤体制」の強固な体制を構築しました。
※４勤体制について
「早朝、日勤、夜間、深夜の4つの時間帯でスタッフを配置する体制 。これにより、オンコール待機に頼るのではなく、24時間365日いつでも定期的な訪問や緊急対応が可能な体制を維持されている。」
Q：スタッフの採用や、やりがいを持って働き続けられる環境づくりにおいて、どのような工夫をされていますか？
袴田様：
人員を揃えるのは今も大きな課題だと感じていますが、対策として、ライバルとなる施設の給与水準よりも少し高く設定することで、スタッフの確保に努めています。
また、夜勤専従のスタッフを置き、夜勤の回数を月2回までとするなど、無理なく働ける体制を整えました。やりがいの面では、スタッフが「言われたことをこなす」という受け身の姿勢にならないよう、自らサービス内容を考えプラン提案していくマインドに変えたことが大きいです。自分たちの意見がケアに反映され、スタッフ自身で時間を調整しながらサービスを作っていける環境が、大きなやりがいにつながっていると感じています。
Q：最後に、今後の展望と地域における役割についてお聞かせください。
袴田様：
現在は特定のエリアで活動していますが、今後はさらにこの安心のネットワークを広げ、より多くの方々に私たちのサービスをお届けしたいと考えています。
単に規模を追うのではなく、地域を細やかに区分けして効率的に回れる体制を磨くことで、スタッフの負担を減らしつつ、より強固なセーフティネットを築いていきたいですね。春日部の街で暮らす方々が、いつまでも自分らしく安心して過ごせる環境づくりに、これからも真摯に取り組んでまいります。
