サンクスさいわいの街の外観
長野県安曇野市を拠点に、地域に根ざした介護事業を展開されるサンクスクリエーション合同会社様。24時間365日の安心を届ける「面」の支援をと定期巡回サービスを導入されました。自立支援を軸としたスタッフの意識改革や、地域との交流拠点づくりを通じて、持続可能な在宅介護の在り方を追求されている代表の髙橋清彦氏・業務執行社員の髙橋琢磨氏にお話を伺いました。
企業紹介
サンクスクリエーション合同会社（長野県安曇野市）
「在宅を支援する」というコンセプトのもと、定期巡回サービス、小規模多機能型居宅介護、訪問介護、住宅型有料老人ホームなどを運営。また、施設内に手作りケーキのカフェや本屋を併設し、地域の方々が自然と集い、親しみを感じられる拠点づくりにも取り組まれています。
Q&A
（船井総研）定期巡回サービスを開設された理由についてお聞かせください。
（髙橋氏）私たちの根底には「在宅を支援する」という強い想いがあります。地域を包括的に支える「線から面へのサービス」を提供するためには、定期巡回サービスが不可欠であると判断しました。
また、運営している小規模多機能型居宅介護は定員があるため、どうしても時期によって運営の波が生じます。定員枠に縛られない定期巡回サービスを今後の柱に据えることで、より多くの方の受け皿となり、質の高いケアを継続するための経営基盤を安定させたいと考え、スタートいたしました。
（船井総研）開設当初は、スタッフの皆様に訪問介護と定期巡回を兼務していただいていたと伺いました。性質の異なるサービスを並行して提供する中で、意識されていたことや、現場での苦労はありましたか？
（髙橋氏）定期巡回サービスは「自立支援」を第一に置いています。利用者様の持てる力を損なわない支援が基本であることを、スタッフには伝え続けてきました。 従来の訪問介護で培われた視点から脱却するのは容易ではなく、中には「せっかく伺ったのだから、もう少し何かしてあげたい」という優しい葛藤を抱えるスタッフもいました。しかし、他県の先進的な事業所へ一緒に見学研修に行ったことで、意識が大きく変わりました。「自立を支えるプロの関わり」を肌で感じたことで、現在のサービス提供の形が定着しました。
（船井総研）若い世代や移住者の方の採用にも成功されていますが、人員配置や採用で意識されていることはありますか？
（髙橋氏）ハローワークを通じて20代のスタッフを採用できたほか、安曇野という土地柄、定年退職後に移住してこられたご夫婦や若者など、多様な背景を持つ方々が集まっています。また、併設のカフェや本屋が地域交流の場となっており、法人の名前や活動が自然と地域の中に浸透し、認知度の向上に大きく寄与しています。人員配置においては、定期巡回サービスをより確かなものにするため、現在は「常勤の介護士」による体制構築を重視しています。常勤スタッフを主体に責任あるシフトを組むことが、サービスの安定と効率的な運営に繋がると痛感しています。
左「アリガト書店」
真ん中「さいわいカフェ」
右ある日のケーキたち（運営されているインスタグラム投稿からの抜粋）
（船井総研）スタッフの定着率が高いと伺いました。その要因はどこにあるとお考えでしょうか。
（髙橋氏）離職率は非常に低く、定着率は高い傾向にあります。施設系の勤務と違って、基本的には事務所と利用者様のご自宅の往復になるため、人間関係の摩擦が起こりにくいことが要因の一つだと考えています。また、定期巡回サービスは月ぎめの報酬であるため、自分たちの頑張りがしっかり成果につながるという点もスタッフのモチベーションになっています。
（船井総研）最後に、今後の展望について教えてください。
（髙橋氏）現在は安曇野の南側に新しい事務所を設立する計画を進めています。これまで以上に多くの方々に私たちのサービスをご活用いただけるよう、支援の手を広げていきたいと考えています。 最終的には、複数の拠点による体制を構築し、サービスの質を磨き合っていける環境を目指しています。そうすることで、安曇野市全体に安心のネットワークを広げ、地域のご高齢者がいつまでも住み慣れた場所で自分らしく暮らせる、より強固なセーフティネットを築いていきたいですね。
